Gældende fra 29. juli 2026

Brugsvilkår

Vilkårene gælder for brug af Rosa som markedsplads for hundeluftning og anden dyreomsorg.

1. Konto og alder

Du skal være fyldt 18 år for at oprette konto i den nuværende version. Et særskilt værgeflow for yngre hundeluftere er endnu ikke åbent. Du skal give korrekte oplysninger, beskytte din adgangskode og straks reagere, hvis andre kan have fået adgang til kontoen.

Du kan have rollen hundeejer, hundelufter eller begge dele. Kontoen er personlig og må ikke overdrages. Du må ikke oprette en ny konto for at omgå en suspension.

2. Markedspladsens rolle

Platformen hjælper brugere med at finde hinanden, udveksle oplysninger, booke og senere betale. Den konkrete pasningsaftale indgås mellem hundeejeren og hundelufteren. Hundeluftere er selvstændige brugere af markedspladsen og er ikke ansatte hos The Sovereign Flame Company.

Platformen udfører ikke selv dyrepasningen og er ikke en akut-, dyrlæge- eller redningstjeneste. En profil eller anmeldelse er ikke i sig selv en garanti for en brugers egnethed.

3. Profiler, dyr og pasningsoplysninger

Ejeren skal give korrekte og tilstrækkelige oplysninger om dyrets helbred, adfærd, medicin, flugtrisiko, forhold til andre dyr og andre forhold, som er relevante for sikker pasning. Passeren skal beskrive erfaring, pris, dækningsområde og tilgængelighed korrekt og må kun påtage sig opgaver, som vedkommende forsvarligt kan udføre.

Private pasningsoplysninger må kun bruges til den konkrete omsorg og må ikke deles videre uden et lovligt og nødvendigt formål.

4. Bookinger og faste aftaler

En booking er først bindende i appen, når den er accepteret af hundelufteren. Tid, tjeneste, dyr, pris og eventuel gentagelse fremgår af bookingoversigten. En fast aftale består af de enkelte forekomster, som appen viser.

Begge parter skal møde til tiden, kommunikere ændringer og aflyse i appen så hurtigt som muligt. En accepteret passer må ikke sende en uanmeldt afløser. En reserve fra dyrets omsorgskreds kan kun overtage efter ejerens godkendelse gennem det relevante flow.

5. Priser, betaling og platformgebyr

Indtil kortbetaling er markeret som aktiv i appen, trækkes der ingen kortbetaling gennem platformen. Når betaling aktiveres, vises den samlede pris og platformens gebyr før betaling. Den tekniske standardkommission er 15 procent af bookingprisen, medmindre en anden sats tydeligt vises før accept.

Betalinger og udbetalinger behandles gennem Stripe. En udbetaling kan tilbageholdes ved tvist, refundering, mistanke om misbrug eller manglende aktivering af hundelufterens betalingskonto. Brugere må ikke omgå et aftalt platformgebyr for en booking, der er etableret gennem appen.

6. Aflysning, refundering og tvister

De aflysnings- og refunderingsvilkår, der vises ved den konkrete booking, gælder. Hvis ingen særskilt betalingsregel vises, gennemfører appen alene aflysningen, og en eventuel betaling vurderes efter den udførte del af aftalen, parternes dokumentation og gældende ret.

Uenigheder bør først forsøges løst i beskedtråden. En bruger kan derefter oprette en rapport under Tryghed. Platformen kan indhente relevante booking-, betalings- og beskedmetadata, men kan ikke dekryptere ende-til-ende-krypterede beskeder uden materiale, som en bruger selv vælger at fremlægge.

7. Sikkerhed og dyrevelfærd

• Dyret skal håndteres forsvarligt og i overensstemmelse med ejerens relevante instruktioner og gældende lov.
• Passeren må ikke bruge vold, strafbaserede metoder, rusmidler under opgaven eller udstyr, som ejeren ikke har godkendt.
• En akut situation skal håndteres direkte gennem alarmcentral, dyrlæge eller anden relevant akut hjælp. Tryghedsformularen er ikke en akutkanal.
• Ejeren skal oplyse en brugbar nødkontakt og afklare adgang til nødvendig dyrlægebehandling.

Identitetsverifikation, forsikringsdækning, GPS-sporing eller andre tryghedsmærker gælder kun, når funktionen konkret er aktiv og tydeligt vist på profilen eller bookingen. De er ikke inkluderet alene, fordi de omtales som planlagte funktioner.

Ved en GPS-gåtur skal passeren selv starte og afslutte sporingen i appen. Passeren skal have enheden med, holde appen aktiv under den nuværende foreground-sporing og må ikke manipulere ruten. GPS-data er et praktisk dokumentationsværktøj og ikke en garanti for dyrets sikkerhed, en fejlfri rute eller konstant satellitdækning.

8. Feed, billeder og anmeldelser

Du beholder rettighederne til dit indhold og giver platformen en begrænset ret til at lagre og vise det som nødvendigt for den valgte appfunktion. Du skal have ret til at dele billeder og tekst og må ikke dele andre personers adresser, nøgler, kontaktoplysninger eller andre private forhold i feedet.

Anmeldelser skal bygge på en gennemført aftale og være saglige. Trusler, chikane, diskrimination, svig, ulovligt indhold, falske anmeldelser og gentagen spam er forbudt.

9. Moderation og suspension

Platformen kan undersøge rapporter, begrænse funktioner, fjerne indhold eller suspendere en konto for at beskytte dyr, brugere, betalinger eller platformens drift. Ved alvorlig eller akut risiko kan det ske uden forudgående varsel. Moderatorhandlinger registreres i et revisionsspor.

Kontakt legal@sovereignflame.com, hvis du vil gøre indsigelse mod en afgørelse. Oplys sagsnummeret fra Tryghed-siden.

10. Ansvar

Hver bruger er ansvarlig for egne oplysninger, handlinger og den aftale, brugeren indgår. Platformen er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler for sin egen tjeneste, men ikke for indirekte tab eller en anden brugers handlinger i videre omfang, end ufravigelig lov kræver. Intet i vilkårene begrænser ansvar, som ikke lovligt kan begrænses.

11. Lukning af konto

Du kan slette kontoen under Indstillinger, når der ikke er kommende aftaler eller igangværende betalinger og udbetalinger. Oplysninger slettes eller pseudonymiseres som beskrevet i privatlivspolitikken. Platformen kan bevare nødvendige oplysninger til regnskab, sikkerhed, tvister og retskrav.

12. Ændringer og lovvalg

Væsentlige ændringer varsles i appen. Fortsat brug kan kræve accept af en ny version. Dansk ret gælder, uden at det fratager en forbruger ufravigelige rettigheder efter loven i forbrugerens bopælsland. Tvister behandles ved de kompetente danske klageorganer eller domstole.